Resumen
Nuestra política para solicitar una garantía o ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega de su compra. Pasado este tiempo, no podremos ofrecer un reembolso completo o cambio.
Condiciones y Excepciones:
- Bienes Perecederos: De acuerdo con la ley, el café es un bien perecedero. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones de bolsas de café cuyo empaque original haya sido abierto, por razones de higiene y calidad.
- Elegibilidad para Devolución (Derecho de Retracto): Para ser elegible para una devolución bajo el derecho de retracto, el artículo debe estar sin usar, sellado en su empaque original y en la misma condición en que lo recibió.
- Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo (Gift cards).
Para completar cualquier devolución, requerimos el recibo o prueba de compra.
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o ausentes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@kafefino.com.
Artículos en oferta
Los artículos comprados en oferta gozan de la misma cobertura de Garantía Legal que los artículos a precio regular en caso de defectos o errores en el envío. Sin embargo, no aplica el Derecho de Retracto sobre artículos en oferta para devoluciones por motivos distintos a la garantía.
Cambios por Garantía Legal
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si recibió el producto incorrecto. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@kafefino.com y le indicaremos los pasos a seguir para la devolución y el nuevo envío.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo.
Envío de Devoluciones
La dirección para el envío de devoluciones es: [Indicar su dirección física completa, ciudad y departamento].
La responsabilidad del costo de envío dependerá del motivo de la devolución:
- Devoluciones por Garantía Legal (producto defectuoso o incorrecto): KAFEFino asumirá todos los costos de transporte para la devolución del producto y el envío del nuevo artículo. Coordinaremos con usted la logística de recogida.
- Devoluciones por Derecho de Retracto (producto sellado): Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Le recomendamos considerar el uso de un servicio de envío rastreable, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en info@kafefino.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.